支持

需要客户协助吗?我们在这里为您服务!

我有一个支持请求。我该怎么办?

如果你有一个 紧急情况:

请点击 这里.

如果你有一个 非紧急问题或变更请求:

如果您拥有MWE服务台帐户: 使用MWE服务台提交支持票。您的客户经理将为您提供访问Service Desk的唯一链接。

如果你 不要 有一个MWE服务台帐户: 并非所有的客户都获得了MWE服务台帐户。如果您没有,请致电或给您的客户经理发送请求。如果您在工作时间以外(美国东部时间周一至周五,上午9点至下午5点)与您的客户经理联系,则他或她将在下一个工作日与您联系。如果此支持请求很紧急,请按照 这些紧急支持程序.

如果不确定您的客户经理是谁,请完成 支持申请表 或致电(866)932-9944。

支持资格

对于任何网站,托管软件,定制产品或定制软件开发项目,具有以下任何软件包的所有客户均可获得技术支持:

  • MWE基本托管
  • MWE企业托管
  • MWE自定义托管
  • MWE维护和设备兼容性软件包

与Medical Web Experts联系以寻求支持时,请提供该问题的详细说明。其中包括您看到问题的网址,屏幕截图以及我们的团队复制问题所必须遵循的步骤。在许多情况下,视频记录可能是传达问题的最有效方法。如果未能提供详细信息,则可能会导致Medical Web Experts的支持团队无法及时对您的问题采取行动。

问题响应时间

请参考我们的 服务水平协议(SLA) 有关响应时间的信息。

由于软件和网站开发以及操作环境的复杂性,Medical Web Experts无法保证可以在任何设定的时间内解决问题。但是,我们可以保证响应时间。

请注意,如果客户未能提供,Medical Web Experts的响应时间可能会受到影响 要求的信息和/或远程访问客户的相关网络或系统(如果适用)。我们将尽最大努力尽快解决问题。在某些情况下,Medical Web Experts依赖于第三方托管环境和软件,这可能会限制或延迟响应时间或我们解决这些环境中问题的能力。

紧急事件

“严重紧急情况”表示问题导致您的应用程序,门户或网站无法使用。

如果您的门户网站,应用程序或网站关闭或加载缓慢,请检查 MWE企业云状态 下面。如果有系统 或与 性能下降,请知道我们已经在解决您的问题。如有任何疑问,请随时检查更新,或与您的客户经理联系。

网站
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蜜蜂
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HIPAA表格
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手机APP
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如果所有系统都正常运行,但是您仍然遇到紧急问题,请填写下面的表格并选中相应的框 “这是紧急情况。” 即使在工作时间以外,我们也会回复通过此表单发送的消息。另外,在工作时间(美国东部时间周一至周五上午9点至下午5点),您可以致电客户经理。

支持申请表

请勿在此表格中包含患者信息/受保护的健康信息(PHI)。


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