建立客户忠诚度的五种方式

六十一人遵循社交媒体上的品牌 - 不是折扣或促销活动,而是因为他们想要展示他们的忠诚和支持。这意味着建立客户忠诚度对于想要巩固其在社区职位的医疗实践非常重要。在这里,我们收集了一系列提示,用于加强与患者加强携带,以改善保留和 成长你的品牌.

  1. 客户忠诚度表现出欣赏。 在患者访问您的办公室后,这可以像在邮件中发送“谢谢”电子邮件或明信片一样简单。您还可以组织患者的欣赏日,感谢您的忠实客户的支持。
  2. 听。 您的患者是否正在提供反馈,无论是在人类和社交媒体上的反馈 - 但你真的花时间倾听他们所说的话吗?找到一种方法来分析负面评论和投诉。这些是改善的机会。
  3. 始终如一。 像熟悉的东西一样,你希望他们将贵公司与某些价值观和理想联系起来。因此,请确保您提供一致的服务,例如返回电话并在同一天回复电子邮件。
  4. 给他们超过他们期望的。 不要等待患者要求某事。相反,预测他们的需求。过敏季开始了吗?在花粉计数高的日子里提供社交媒体的更新。
  5. 提供卓越的客户服务。 良好的服务不仅仅是对访问您的练习的患者有礼貌。它延伸到这些患者在走出门后如何治疗。跟进呼叫,看看患者如何进步可以像你在办公室那样有价值。

请记住,忠诚患者是一个重要的资产。他们不仅会继续选择您的医疗保健需求的实践,但他们可以通过向家人和朋友推广您的服务来向贵公司带来新的业务。


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