声誉管理提示最大限度地提高在线医师评论

 

医生营销 - 查看在线评论 根据 一项调查 由EHR. 技术建议业务 软件建议,美国超过4,500名患者, 42%的患者报告使用在线医生审查,其中大多数(62%)使用在线评论在他们的初始搜索中找到一名新医生。 几乎一半的受访者将为一名拥有更积极审查的医生提供无线网络。

喊叫 ratemds.com. 只是最常用于客户反馈的转位的两个网站。   一项研究 通过内科杂志,分析了四个城市的家庭和内科实践的这两个地点的审查 - 发现37%的评论是消极的。

考虑到这一点,重要的是积极管理您的在线声誉,并更加控制您的练习的存在。这里有六个提示 医生营销 并帮助最大限度地提高您的在线医生评论的影响。

1.确保关于审查网站的最新信息

谷歌您的练习或组织名称查找您目前显示的审核网站。确保它们包含正确的信息,包括您的网站,联系信息,以及您在实践中的数量。它也强烈建议包含照片;当包含图像时,客户更积极地响应。突出显示并将您的凭据和认证作为个人资料的一部分展示。

2.通过您的网站展示以客户为中心的存在

不言而喻,所有商业信息应该是最新的,并符合关于审查网站的任何信息。此外,您自己的网站是展示客户推荐和任何其他正面新闻项目(本地认可,社区伙伴关系,服务奖项等)的好地方。积极存在 Facebook 还可以帮助加强现有的患者关系,向新客户展示透明度和信心。

3.收集客户反馈

提高声誉的最简单方法之一是鼓励客户根据他们与您的经验写评论。显示您的等候区的登录,让患者知道您的反馈并将其引导他们如何将其留下(亲自,通过电子邮件,通过电话或通过在线表格)。通过患者权限,您可以在您自己的网站上使用这些。如果您有电子邮件同意,请发送后续通信以请求他们的反馈并突出显示您所在的评级站点,以进一步鼓励他们在那里留下反馈。特别询问患者提供提供的护理质量 - 根据 软件咨询调查,此信息最受重视患者。

4.监控在线评论

如果您在网上看到否定审查,请不要恐慌。客观地评估发布的内容并联系到写审核的患者,直接如果您可以识别它们,或者如果没有,请发布邀请他们联系您的评论。 该策略表明,您将反馈和关心客户与您的业务的经验。一个例子可能是: “我们很抱歉,您对我们的经验不是我们为自己骄傲的高标准。请致电我们的办公室,以便我们有机会纠正这种情况。“

礼貌和响应负审查通常会将它们转化为积极的评论。务必讨论公开患者的细节 - 虽然患者可能会发布他们喜欢的任何东西,但它是反对 HIPAA政策 对他们或分享医疗信息来说。

小心不要被录制到审查网站上的持续谈话 - 脱机讨论会好得多。审查网站通常更突出地显示较新的内容,因此对较旧的否定审查的任何新评论都可以显示在页面顶部。

如果您看到对您特别令您烦扰的评论,请在您回复之前等待 - 不要防守。相反,回答第二天。如果评论通过使用虚假单词或图片违反您的实践,并且足够严重损坏您的业务,请联系该网站以找出其删除审核的程序。

最后,使用客户反馈来改善您的业务。它可以提请关注问题,你可能没有意识到,例如等待时间(最常见的投诉之一)。

5.唐’t Ask Patients to “Not Review”

要求患者签署“不会审查”协议是一个禁忌。最有可能的是,协议不会在法庭上举起,并且您的危险疏远您的长期患者。

6.礼貌,诚实,透明地表现

通常,企业本身可以完成对业务的最大损害。通过以真实和诚实的方式专注于积极和共享事实信息,确保避免这种情况。尽管有关不可避免的评论,但具有积极主动的管理,您的积极评估将会增长,并且您的评分增加。

格雷琴卡莱夫 是MWE的作家和营销专家。她是医疗保健营销和健康专家,特别兴趣增加通过社交媒体和医疗保健技术的患者参与。

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