如果超过90%的人有兴趣使用患者门户,为什么只有25%的患者报告使用它?

护士通过患者门户与患者进行互动对于大多数成年人来说,使用互联网和其他电子通信是第二种自然 - 然而在采用时 耐心门户网站,大多数实践报告总平均值仅为30%。

为什么这么低? 最近的一项调查 埃森哲进行明确表现出大量兴趣,大约90%,如门户网站,但患者才不使用它们。

在这里,我们看看患者不使用门户网站的三个主要原因,以及如何克服它们以实现真正的患者参与。

  1. 给患者他们想要的质量工具

患者在患者门户中的特征对每个人都不一样。在找到让您的病人的生活更容易的方面进行一些研究。 在2014年的研究中据报道,在女性团体中,轮询患者门户网站最多要求的特征是实验室结果。在类似的男性民意调查中,据报道,在线预约调度是最要求的特征。确保您的患者门户反映了患者的需求。当患者有他们想要的工具时,患者的参与增加。

  1. 从患者门户网站上获取这个词

您实践中的所有工作人员都在教育门户网站和鼓励门户使用的患者中发挥作用。我们都可以同意患者对其医疗保健有一百万个问题,并确保他们的问题得到正确回答的责任。 工作人员可以与使用消息传递系统的患者互动并更快地回答他们的问题。

此外,如果患者在电话上长时间沮丧,工作人员可以提到在线制作,确认或更改在线约会的容易 - 这可能导致呼叫量减少。不要害怕 电子邮件通讯 对患者有关您的新患者门户网站。如果它对他们和沟通方式很好,患者将欣赏门户网站。

在提前提到的埃森哲调查中,据表明,由此调查的那些被调查的人不受自己的健康记录的所有权,只需25%即可使用单一患者门户。然而,通过采取简单的步骤,虽然设计,期望和促进,但仍然可以大大增加,患者的参与改善,以为患者提供真正有益的门户。

  1. 用户友好体验

这也许是患者门户网站面临的最大问题之一 - 它们并不容易使用。 患者,甚至是较旧的,现在是技术精明的 ,使用互联网从网上银行到购买产品的所有内容。他们知道在线世界的工作原理,他们期望患者门户易于使用 - 如果没有,他们将只是放弃它。最近引用了桥梁患者门户网站首席执行官John Deutsch EMR每日新闻,“成功的患者订婚解决方案对 用户体验,基于相关和准确信息的功能,以及患者营销激励措施。“

批判性地评估您当前的患者门户,并找出患者是否试图使用您的门户并放弃它。这是用户体验问题的迹象。如果您当前的门户网站没有患者参与,请考虑调查其他选择 - 定制 患者订婚解决方案 可以开发和优化以满足您的患者’ needs.

Winona是医疗网络专家的作家和营销专家。她是医疗保健的专家。她对社交媒体营销的特别兴趣,弥合患者与医疗保健技术之间的差距。

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