改善医院沟通的方法

沟通问题据此,沟通不良可能会导致美国医院每年浪费大约120亿美元,或约2%的收入,据 最近的埃森哲研究。为了减少金融损失并提高患者满意度,医院必须改善面对面的沟通和ICT技术一体化。了解哪些领域将受益于技术的使用(例如单位之间的耐心流动),并且通过改善面对面的相互作用(例如,患者 - 医师关系)将允许医院管理创造更多的脚手架高效,有组织和交际团队。

技术传播

埃森哲关于医院沟通的研究孤立的四个核心问题领域需要技术解决方案:

  1. 中断
  2. 单位之间的患者过渡
  3. 护理人员,患者和家庭之间的沟通
  4. 护士和医生之间的沟通

埃森哲在其他建议中提出,医院整合了追踪者,护士和医师可以更新其状态和可用性;向家庭发送短信更新,所以护士频繁地打断;并将患者亭或平板电脑放在候诊室中加快常规程序。

埃森哲承认添加太多 移动应用程序 或者设备立即可以使工作流程复杂化,并证明对医院工作人员的麻烦。在一个通信设备中获得的新应用程序,以及使用多种设备的集成技术套件可提供两种方法,是提高医院工作人员之间沟通的两种方法。

面对面的通信

团队满意度对医院的沟通产生了重大影响,并且最好通过可爱的氛围培养。由新技术的冲击而被淹没的护士可能会使在线教程较少,而不是来自人的培训课程,他们可以与护士一起练习。数字和个人方向的组合或它们之间的选择也是好的选择。

也许最重要的是,患者 - 医生关系取决于积极的面对面相互作用。患者面试是医生最常见的常规,但研究表明,患者往往没有足够的时间来解释他们的历史,通常是由于中断,这可能导致患者认为他们的故事并不重要或没有听到。这可能导致他们拒绝临床准确性的重要信息。

沟通是医院成功最重要的指标之一,沟通的人类方面与新ICT技术中的医院阶段一样重要。通过调整医院手续,在两者之间创造健康的平衡,医院管理可以促进一个高于富有成效的尚容的环境。

 


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